Alojamento Web

É um facto que todos nós cometemos erros. No mundo empresarial passa-se da mesma forma e as empresas de alojamento web não são excepção. Este mercado está especialmente vulnerável pois os seus produtos e serviços depende de muitas variáveis internas e externas. Apresentámos aqui alguns erros que se cometem no mercado do alojamento web.

1. Oferecer espaço e transferência de dados ilimitados

Tão simples como isto: é impossível oferecer algo que seja ilimitado. Os servidores web não tem capacidade para fisicamente oferecer algo ilimitado. Quando os clientes comecam a abusar dos seus recursos a empresa terá que fechar a conta ou propôr planos de alojamento “acima” do ilimitado.

2. Grandes promoções para novos serviços

Depois do lançamento de algo grande, como por exemplo oferecer planos em Windows ou novos servidores partilhados, a primeira reacção da empresa é publicitá-lo massivamente. É um prenúncio para que algo possa correr mal. Muitas empresas não possuem a experiência necessário e/ou suporte técnico capaz de responder a questões surgidas após o lançamento da grande novidade especialmente quando a afluência de pedidos é elevada.

3. Não testar os geradores de backup

Muitos datacenters falharam durante um período extenso de tempo porque os geradores de backup não foram intensamente testados em caso de falha de energia. Os servidores necessitam de energia e como tal estão sujeitos a eventuais quebra no seu fornecimento. É fundamental um plano de emergência no sentido de testar os geradores em caso de falha energética.

4. Não honrar as Garantias

As maiores companhias de alojamento web oferecem uma garantia de devolução do dinheiro em caso de não satisfação. Muitas até oferecem garantia de suporte e uptime (disponibilidade). Contudo quando uma empresa não honra essas garantias ou se baseia em garantias com tantos pormenores e detalhes onde que quase nenhum cliente poderá a ela recorrer, é porque está sujeita a que algo correr mal. Hoje em dia é muito fácil para um cliente criar uma má imagem da experiência que teve em determinada empresa e quando elas próprias ignoram esta questão estão sujeitas a que o seu nome circule pela Internet pelos piores motivos.

5. Crescer muito rapidamente

Poderá ser um erro quando uma empresa de alojamento cresce muito rapidamente. Muitas delas continuam o esforço virado para o marketing e para angariação de novos clientes e descuram a evolução da sua infra-estrutura e de pessoal. O crescimento deverá ser equilibrado e ser acompanhado pelo respectivo aumento da sua capacidade interna, quer a nível de equipamento como ao nível dos recursos humanos.

6. Escondendo pontos importantes nas Condições de Serviço

É um facto que as Condições de Serviço deverão ser lidas atentamente. No entanto empresas que recorrem a esta técnica para “esconder” pontos importantes do seu serviço poderão estar à procura problemas. Os clientes acabarão por notar esses pontos e acabarão por se queixar quer à própria empresa como fora dela. Nas Condições de Serviço uma das maiores empresas de alojamento web, tinha uma taxa de rescisão de contrato de $150 dólares e foi intensamente criticada por essa inclusão “oculta”.

Muitas empresas de alojamento web cometem estes erros entre muitos outros. Muitas delas evitam-nos e conseguem uma excelente reputação no mercado. É certo que todas cometem erros e é tarefa de cada cliente estar atento a todos estes aspectos de modo a efectuar a melhor escolha que sirva as suas próprias necessidades.

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