Entrevista com Nuno Matias, Country Manager da AMEN Portugal
O blog maisAlojamento inicia hoje uma série de entrevistas aos responsáveis das empresas de alojamento web a actuar em Portugal. A primeira entrevista é efectuada a um dos maiores players do mercado nacional, a AMEN Portugal, na pessoa do seu Country Manager, Nuno Matias.
Fale-nos um pouco da empresa. Como nasceu e o que o inspirou a entrar no mercado do alojamento web?
A operar desde 1999, a AMEN é uma multinacional, de origem francesa, líder europeia no mercado de domínios e alojamentos Web. Empresa do Grupo Dada, a AMEN concretizou no primeiro trimestre deste ano a integração neste grupo italiano, oito meses após a aquisição. O processo teve como principal objectivo colocar a empresa entre os cinco primeiros grupos mundiais de serviços de Internet dedicados a profissionais e particulares, disponibilizando a oferta mais completa e competitiva do mercado. Presente em Portugal, França, Reino Unido, Bélgica, Espanha, Itália e Holanda, a empresa apresenta uma carteira de 150 000 clientes. No mercado nacional desde Abril de 2004, a AMEN regista um forte crescimento, contando actualmente com cerca de 25 mil clientes.
O que distingue a empresa dos seus concorrentes e como justifica o seu sucesso online?
A AMEN é uma empresa com elevada competitividade nos preços e inovação dos serviços, totalmente centrados no valor do serviço de apoio ao cliente.
Num mercado tão pequeno como o português, e com tanta concorrência existente, acha que há espaço para todos no negócio do alojamento web?
Existe a ideia de que o mercado de alojamento em Portugal é pequeno, contudo a realidade é o inverso. O mercado apresenta taxas de crescimento acima dos 50% por ano, em termos de número de sites e domínios, apesar de se manter ainda muito longe do nível médio de desenvolvimento de outros países mais “maduros”. Temos um caminho a percorrer.
O mercado nacional de hosting e domínios integra apenas cerca de seis players principais (nacionais e internacionais) e a AMEN apresenta uma posição de liderança, pelo que o mesmo está muito concentrado.
Qual a área de negócio (partilhado, revenda, VPS, servidores dedicados, etc) que acha que mais vai evoluir nos próximos anos?
Na minha opinião serão os VPS e os Servidores Dedicados.
Se houvesse algo que pudesse mudar no negócio ou melhorar a qualidade do serviço o que seria? Porquê?
Melhoraria o nível de monitorização dos serviços e abrangência horária segmentada.
Qual é o posicionamento da empresa em termos de marketing? Em que sectores e meios apostam mais?
A AMEN aposta em campanhas online que monotorizem resultados atingindo toda a comunidade da Internet que procura a sua presença online, sejam particulares ou profissionais.
O que mais o satisfaz neste mercado tão competitivo?
Os altos níveis de crescimento e a constante inovação.
Como vê a sua empresa daqui a 4 ou 5 anos tendo em conta a evolução constante da tecnologia e do próprio mercado?
O nosso objectivo é a consolidação da liderança em sintonia com o incremento do mercado nacional.
Qual é o sistema operativo que usa? E qual é o seu preferido?
Não posso dizer que tenho uma preferência e que trabalhamos um só sistema operativo. A nossa preferência é a dos clientes e, neste sentido, trabalhamos com vários sistemas operativos.
Numa palavra como melhor descreve a sua empresa?
Clientes.
Alojamento com qualidade HostGator a partir de 4.95$ por mês
Impressionante a ideia que os gestores têm da sua própria empresa. O Sr. Nuno Martins, descreve a sua empresa numa palavra “Clientes”. Se ele fizesse um simples exercício de tentar ligfar para o apoio comercial ou apoio técnico, concluirira que a sua empresa é tudo menos orientada para o cliente. A sua empresa , é uma black-box, com caixas de correio genéricas, (pagamentos@amen.pt, suporte@amen.pt, provedoria@amen.pt) às quais o cliente não obtém qualquer resposta. Mesmo quando um cliente coloca um pedido de suporte na sua plataforma obtém uma resposta do tipo:”o seu pedido foi registado com o nr.. seremos breves.”
Estou a tentar renovar um domínio desde Agosto/2011, estou em Outubro/2011 e ninguém da Amen “que trata do cliente” me conseguiu tratar da renovação, porque eu tinha um crédito de 85€ e não o podia utilizar no processo de renovação.
Já enviei mail a explicar a situação para provedoria@amen.pt e nem uma resposta.
A Amen é o melhor exemplo que eu conheço do que é “não ter orientação para o cliente”. Um verdadeiro desastre.
Lamentáveis estas entrevistas com frases feitas, e sem qualquer sentido face à realidade.
Desafio qualquer um a ligar 707455155 e ver a seca que vão levar.
Tenho um caso identico, estou na mesma, ANEM não presta serviço de qualidade, nos tempo de hoje paragem de horas pode representar percas de milhares de euros, dias, passa do razoavel.
Sr. Nuno Martins, por favor volte à universidade e estude bem a matéria, porque Curso de Gestor….. nope! Podem no pedir de volta.
Depois disto vou até lá conhecer a peça pessoalmente.